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      • 售后服務流程
        關于退換貨
        01
        退換貨說明

        * 自安裝交付之日起7天內,產品正常使用中出現基本性能故障等嚴重的質量問題,按照國家及所售產品保修單的規定,用戶可以選擇維修、換新或退貨服務。

        * 以下情況不做退貨處理:

        ① 任何非代理商、直營店出售的產品;
        ② 任何因非正常使用及保管導致出現問題的產品(如:碰撞、高溫、自行拆卸、濫用或不正確的安裝及操作,撕毀或涂改標貼、防偽標記);
        ③ 產品及附件不完整或有損毀;
        ④ 產品的外包裝、配件、保修單任一缺失;
        ⑤ 其它不可抗拒的自然力量如:地震、雷電、火災、水災等造成產品損壞。

        * 非質量問題的退貨,因產品的定制特殊屬性,一經售出,不做退貨退款處理;特殊加裝五金,在貨物本身性能外包裝完好,即未開封,未安裝,未使用,并在不影響第二次銷售的前提下,用戶可以申請退貨,退貨運費由用戶承擔。

         

        退換貨流程

        * 請提供對應產品的購買記錄和實物照片,并保證產品的完整(包括產品的包裝物、用戶手冊和產品的所有附件)。

        * 如產品中任何一項丟失或損壞,則不符合退貨要求,無法提供退貨服務。

        保修時長
        04

        * 注:產品售后屬于(但不限于)以下情況,不在免費維修服務范圍內:

        * 缺失有效憑證或已超過保修期;

        * 未按照產品說明書的要求使用、維護、保管造成損壞;

        * 私自拆裝造成損壞;

        * 因火災水災雷擊等不可抗力造成破壞;

        * 產品使用過程中,正常的脫色,磨損和消耗等。

      • 保修期內售后服務流程
        • 客戶報修
          01
          客戶報修
        • 售后服務部
          02
          售后服務部
        • 電話溝通解決
          03
          電話溝通解決
        • 安排維修人員
          04
          安排維修人員
        • 服務確認
          08
          服務確認
        • 維修人員返回
          07
          維修人員返回
        • 問題解決
          06
          問題解決
        • 上門服務
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          上門服務
      在線客服系統
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